В бурной суматохе дней, бешеном ритме, в котором личные интересы прочно переплетаются с профессиональными необходимостями, максимально быстрое пересечение пространства стало неотъемлемым атрибутом современности. Пассажирские авиаперевозки - наверное, одно из тех исключительных благ цивилизации, которое значительно ускорило ее прогресс. Однако, как бы ни была совершенна машина, рассекающая воздух, везде и во всем присутствует человеческий фактор. Это выражается в том, что порой возникает необходимость отмены рейса - как со стороны авиакомпании, так и со стороны пассажира.

Типы отмена перелета

Возврат авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. В первом случае пассажир имеет право на полный возврат всей суммы денег. Такие ситуации, как правило, прописаны в руководствах у всех авиаперевозчиков. Более общие нормы также регламентированы государственным законодательством. К числу таких случаев относится ситуация, когда рейс отменяется, переносится или довольно серьезно задерживается именно по вине авиакомпании.

Достаточным основанием для требований вернуть свои деньги является изменение авиаперевозчиком пункта назначения, отмена при пересадке стыковочного рейса, а также изменение класса обслуживания. Помимо этого, причиной может стать смерть пассажира или члена его семьи. Кроме того, отказ в выдаче визы, если это предусмотрено правилами авиаперевозчика, также может послужить основанием, предусматривающим возврат денег за авиабилеты.

Добровольная отмена перелета

Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. Однако основным регламентирующим документом является перечень внутренних правил, которыми руководствуется авиаперевозчик. Таким образом, решения о введении соответствующих ограничений или штрафов в конкретной ситуации зависят от перевозчика.

Также стоит оговориться, что перевозки людей авиационным транспортом на территории России регламентируются Воздушным кодексом. Компенсация потерь клиента вследствие причин, спровоцированных авиаперевозчиком или же самим пассажиром, также прописана отдельными положениями указанного Кодекса.

Наверное, самым общим правилом, актуальным для всех авиакомпаний, является то, что чем дешевле билет, тем большие финансовые потери понесет отказавшийся от полета пассажир. Это справедливо и для другого правила, согласно которому, комиссия авиакомпании будет тем больше, чем меньше времени остается между моментом возврата билета и вылетом самолета.

Условия возмещения

Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов. Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании.

Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.

Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки. Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии. Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс - их размер может составлять 25 евро.

Способы возврата средств

Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.

При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Правила «Аэрофлота»

Регламентируя возврат авиабилета, «Аэрофлот» на сайте подробно распространяется только о приобретенных в режиме онлайн документах. Возврат также фиксируется онлайн или же в контактном центре перевозчика. Процедура производится в соответствии с тарифами компании. Такой возврат возможен только в том случае, если билет первичный, т. е. не был изменен или частично использован. Авиакомпания перечисляет средства пассажиру в течение десяти рабочих дней с момента фиксации запроса на возврат. При этом возврат не облагается штрафными санкциями.

Куда обращаться

При возникновении необходимости отменить свой перелет по разным причинам, зачастую многие сталкиваются с вопросом о том, куда, собственно, обращаться с данным запросом. Все очень просто: туда, где вы приобрели билет. Однако случается, что вы не можете этого сделать, поскольку находитесь в другом городе или другой стране. Тогда на помощь придет интернет. Запрос на снятие себя с рейса можно послать на электронную почту авиакомпании. Если билет приобретался через турагентство, то и отмену или изменение сроков необходимо производить через них.

Возврат билетов, купленных через агрегаты

Сегодня довольно популярным стало приобретение билетов через так называемые агрегаты. Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета. Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию. Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию. В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов

Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы. Самое важное - определить статус билета, т. е. узнать, предусмотрена ли возможность его возврата. Отметка об этом ставится в графе «ограничение». На английском языке выглядит она так: non ref или non refundable, что означает, что вернуть данный билет невозможно. Если такой отметки не стоит, тогда на сайте агентства, через которое был приобретен проездной документ, необходимо заполнить форму, присовокупить к ней скан своего паспорта и отправить. В случае приобретения билета в турфирме, возврат электронных авиабилетов возможен только через эту фирму.

С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше. Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников. Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

• «Бюджет»;
• «Промо».

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

Как сдать невозвратные билеты

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

1. Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

1. Снятие брони;

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

1. Копии документов;

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

1. Доверенность;

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

1. Визит в «Аэрофлот».

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

Другие условия возврата авиабилетов

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

• Отмена рейса по вине авиакомпании;
• Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
• Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
• Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

• Пассажир передумал лететь;
• Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
• Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
• Пассажир опоздал на рейс;
• Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
• Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

• Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
• Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
• Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

Процедура возврата авиабилетов зависит не только от типа билета, но и сроков его возврата, от причины сдачи проездного талона и т.д. Разберемся с каждым условием по отдельности.

Типы авиабилетов

Авиабилеты можно разделить на:

• Билеты, приобретенные через кассу аэропорта.
• Электронные билеты, купленные через специализированные сайты или сайты авиаперевозчика.

Как первый, так и второй типы билетов делятся еще на две категории:

• Билеты, которые можно подвергнуть процедуре возврата.
• Невозвратные билеты, которые либо вообще нельзя сдать обратно, либо те, за сдачу которых можно выручить лишь часть оплаченной стоимости билета.

Причины возврата авиабилетов

Если пассажир принимает решение сдать свой авиабилет, то одной из причин для этого должно быть:

• Опоздание пассажира по собственной вине (пробки, не рассчитал время, не успел на «Регистрацию» рейса).
• Опоздание на рейс по причине смерти пассажира, либо какого-то несчастного случая.
• Опоздание на рейс по причине серьезной болезни.
• Пожелание обменять билет на другую дату.
• Возврат билета по личной причине в силу его дальнейшей ненадобности.
• Рейс переносится на другое время или отменятся совсем, из-за чего у пассажира возникает необходимость вернуть авиабилет.

От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?

• От того, сколько времени осталось до начала авиарейса. Чем раньше пассажир решит вернуть свой билет, тем больше в итоге он сможет вернуть.
• От компании авиаперевозчика, в котором билет приобретался. У каждой авиакомпании свои правила и условия сдачи билетов.
• От того, сколько стоит билет. Чем дороже билет, тем меньше проблем возникнет в процессе его возврата.

Условия возврата авиабилета, купленного в режиме «Онлайн»

Авиабилет, купленный через сайт, вернуть можно там же. Для этого:

• Зайдите на сайт, где вы оформляли покупку билета. Найдите окошечко «Возврат». Там будет представлен бланк-заявление, в которое нужно занести все данные купленного авиабилета.
• Откройте электронное письмо, которое вы получили на указанную при бронировании электронную почту.
• В электронном письме будет указаны следующие данные: номер рейса, номер авиабилета, номер бронирования, время и день вылета.
• Все вышеперечисленные данные нужно занести в заявление на сайте, на котором вы купили билет.

Если вы возвращаете свой авиабилет, купленный через интернет, в кассе аэропорта, то процедура возврата заключается также в представлении:

• Данных приобретенного авиабилета: номеров рейса, авиабилета и брони, а также дня и времени начала рейса.
• Паспортных данных, которые указаны в билете.
• Банковской карты, по которой производилась оплата авиабилета.

Условия возврата авиабилета, купленного в кассе через кассу

Если вы решили вернуть авиабилет, приобретенный в кассе, через кассу, то процедура возврата ничем не будут отличаться от возврата электронного билета. Единственным отличием будет, что вместо распечатанного авиабилета, вы предоставите сотруднику кассы аэропорта бумажный билет.

Размер денежной компенсации

Чтобы понять, какую суммы вы получите, если решите сдать билет, нужно изучить, из чего состоит суммарная стоимость билета. Она складывается:

• из отплаты топлива, которое самолет потратит на полет из пункта «А» в пункт «Б».
• уплаты налогов за поездку
• оплаты сборов (около 1500 рублей от полной стоимости билета), которые предназначены для компенсации случаев возврата авиабилетов.

За возврат авиабилета авиаперевозчиком предусматривается уплата штрафа (около 25%) и комиссионный сбор. Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:

• Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
• Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
• Если пассажир возвращает билет за четыре часа до начала полета, то ему будет предложено оформить возврат ¾ от изначальной стоимости оплаченного билета + оплата сборов и штраф (в зависимости от авиаперевозчика).
• Если пассажир возвращает авиабилет менее, чем за четыре часа до начала рейса, то стоимость возврата зависит от типа авиакомпании. А штраф может быть повышен в несколько раз.

Предупреждение

Если приобретенный вами билет был «бизнес-класса», то размер штрафа при возврате может быть снижен или отменен вообще.

Срок получения компенсации

Период возврата денег за сданный билет также зависит от того, за сколько до начала полета он был сдан, а также от стоимости билета. В среднем, деньги возвращаются от 10 дней до 3 месяцев.

Как ускорить время возврата

Чтобы не ждать возврат денег в течение трех месяцев, в кассе аэропорта нужно заполнить соответствующую заявку, где нужно указать следующий перечень данных:

• Личные данные пассажира, на которого был оформлен билет (фамилия, имя, отчество, паспортные данные).
• Название банка и номер расчетного счета.
• Идентификационный код банка.
• Корреспондентский счет.

Если возврат авиабилета производится по доверенности, то:

• Доверенность обязательно должна быть нотариально заверена, чтобы обладать юридической силой.
• Доверенное лицо должно предоставить в кассе два паспорта: свой и пассажира билет которого возвращается.
• Информация по банковской кассе и расчетному счета также принадлежать пассажиру, билет которого оформляется для возврата.

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

• Фамилию, имя, отчество пассажира, на которого покупался авиабилет.
• Номер его электронного счета.
• Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)

Правила возврата невозвратного билета

Прежде чем объяснить условия возврата невозвратного билета, нужно понять, какие билеты принадлежат к этой категории. Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются:

• Электронные авиабилеты, напротив которых стоит пометка “Non Ref”. “Non Ref” означает «безвозвратный». Такие билеты считаются самыми дешевыми из существующих на данный момент.
• Билет, приобретенные на сайтах-лоукостерах, которые предлагают самые бюджетные варианты авиабилетов.
• Билеты, купленные по акции, скидкам или распродаже (однако, допускается обмен на другую дату).
• Билеты тарифа R, N, E, T, Q.

Информация

Вернуть полную стоимость авиабилета по таким тарифам можно только в следствие неожиданной кончины пассажира или серьезного несчастного случая у пассажира.

В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета. Т.е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов.

Главными условиями возврата невозвратного билета являются:

• Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.
• Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.

Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:

• Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.
• По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании).
• В кассе аэропорта.

Правила возврата невозвратных авиабилетов при опоздании

При опоздании обладатель невозвратного билета может:

• На сайте, на котором осуществлялась покупка авиабилета, заполнить так называемый «бланк-уведомление», где нужно прописать личные данные, а также объяснить причину опоздания.
• Если последует отказ, то аналогичный бланк следует отправить на почту юридического адреса обслуживающего вас авиаперевозчика.
• В случае двойного отказа, рекомендуется проконсультироваться с юристом и решать вопрос в судебном порядке.

Полезный совет

Знайте свои права! При отправлении бланка с просьбой вернуть часть денег по невозвратному билету ссылайтесь на статью 108 Воздушного кодекса Российской федерации, согласно которому каждый пассажир имеет право сдать даже невозвратный билет и рассчитывать на частичную компенсацию его стоимости.

Образец уведомления

Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный по низкой цене в период акции или предварительно, за несколько месяцев, уже не понадобится?

Все путешественники и туристы наделены абсолютным правом на получение денег за неиспользованный авиабилет.

Часто авиабилеты ищут через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales , которые в свою очередь переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие покупают билет на самолет и не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на самом деле.

Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись с датой вылета или в авиабилете неправильно указаны ваши данные (фамилия, номер паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь в агенство или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте его возврат.

По войдированию есть следующие ограничения : 1) если до вылета осталось менее 24-х часов , то вернуть авиабилет без штрафов можно в течение получаса после покупки .При войдировании авиабилета в течение суток речь идёт именно о текущих сутках. 2) если вы приобрели авиабилет ночью без пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение которого можно его вернуть .

Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность возврата, но пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают ее в любом случае только получасом , но таких авиакомпаний — очень немного .

РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО

В соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний).

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА

1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажи р имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии собственных правил воздушных перевозок (в соответствии с пунктом 2 ст.102 Воздушного кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний. а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации) обеспечить доступ к информации:

— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;

— обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;

— о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

ВАЖНО: в своем обращении к авиакомпании или в суд вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные документы), а потом уже ссылаться на «Внутренние правила перевозки» авиакомпании.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ

Во внутренних правилах авиакомпании — перевозчика прописан перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы можете их найти на сайте данной авиакомпании в Интернете.Также можно позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Следует также помнить, что установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А эти правила предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов,а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании. «

Ещё один важный момент: существуют различные директивы Министерства транспорта, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутри- отраслевыми правилами.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ АВИАБИЛЕТА

1.Необходимо найти координаты той компании, где вы покупали авиабилет. Например, если вы приобрели авиабилет на сайте по бронированию или в туристическом агентстве, то нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, самолетом которой вы собираетесь лететь.

2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют в той компании, где вы их покупали.Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на сайте компании.

3.Следует также обратиться в компанию, где вы покупали авиабилеты: можно посетить лично офис компании или позвонить по телефону.Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности, а также приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен в агентстве, необходимо написать заявление в данное агентство (письмо по email), в котором вы информируете его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые относятся к вашему случаю). Этого будет вполне достаточно.

Если агентство российское или украинское , желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и на копии поставить отметку о получении. Такой бумажный документ может понадобится в случае, если дело дойдет до суда. Но если агент иностранный, то достать его из из Украины или России судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о вашем отказе от полёта.

4.Следует отметить, что если вы приобретали недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму .Большинство авиакомпаний удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем за три дня, будьте готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины стоимости авиабилета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ от агента, обращайтесь к авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы отказ был в виде письменного бумажного документа, но письмо e -mail тоже подойдет.

6. Необходимо также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по почте в одно из украинских или российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь).

Необходимо приложить копию отказа/ответа агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и в тексте заявления следует сослаться на это .Важно: письмо в авиакомпанию (к любому её представителю) должно попасть не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумажный вариант письма может понадобиться в случае судебного разбирательства или жалобы в Росавиацию.

7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф является невозвратным (как вариант, при последующей переписке вам могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы можете написать им несколько раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или, например, во 2-й раз вы можете написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения …» И так далее, и тому подобное… Повторяю, все это может повторять несколько раз.

На каком-то этапе они должны отступить и вернуть вам всю сумму. Не торопитесь и не горячитесь — пишите в представительство авиакомпании на следующий день после получения ответа. Конечно, вся эта процедура обмена письмами может занять иногда несколько недель . Если авиаперевозчик будет возвращать деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на перевозчика.

Если никакого результата не будет, то проще всего действительно отослать по почте жалобу в Росавиацию на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока бюрократическая машина сработает. И она действительно сработает на 95%, причём бесплатно для вас.

Наконец, самое неприятное в этой ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат . Иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему вам авиабилет . Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Если кратко, то это выглядит так: в соответствии с Законом о защите прав потребителей суд может насчитать должнику пеню (по требованию истца) в размере 0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврате денег истцу.

Но как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не следует забывать указать в иске требование об оплате должником судебной пошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.

КУДА СЛЕДУЕТ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБУ

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: [email protected]).

Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей России, а также — в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор

Если авиаперевозчик обанкротился, тогда все гораздо сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги — нет никаких.Страховки на такой случай не существует.

Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 — о порядке применения Воздушного кодекса.

ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ УКРАИНЫ Что говорит об этом законодательство Украины?

Воздушный кодекс Украины Статья 65.Прекращение соглашения на воздушную перевозку по инициативе пассажира Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.

Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества
При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти.
Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

• причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
• тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
• даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

Уважаемые посетители сайта Aviawiki! Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму .