Профессия коллектора появилась на рынке труда не так давно. Но уже успела набрать популярность. В наше время от услуг коллекторского агентства не сможет отказаться ни одно банковское учреждение. Тема стала очень популярна в наше время.

Первые службы по взысканию долгов стали появляться в 2000 году. Первоначально они организовывались непосредственно банковскими организациями и действовали в интересах одного финансового учреждения, которым было создано. С 2004 года стали появляться самостоятельные организации, именуемые коллекторскими агентствами.

Идея создания подобных учреждений пришла из США, там они существует уже довольно продолжительное время.

Профессиональные и недобросовестные агентства

В наши дни к услугам коллекторских агентств прибегают довольно часто, поскольку долги граждан неустанно растут с каждым днем. Далеко не все агентства действуют добросовестно на должном профессиональном уровне. Большинство из них не ограничивают себя ничем и могут использовать нелегальные методы взимания долгов.

В целях с недобросовестными коллекторскими агентствами В России была создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств , она включает в себя 32 организации, которые осуществляют свою деятельность на профессиональном уровне и используют исключительно цивилизованные методы взыскания долгов.

Их досудебная деятельность включает:

• установление контакта с должником;
• переговоры через СМС;
• отсылка электронных писем с информацией о задолженности;
• личные встречи с должником в строго установленном порядке;
• объяснение негативных последствий невыплаты долга;
• разъяснение возможных путей выхода из сложившейся ситуации.

В случае, если проблему решить не удалось, дело передают в суд, при этом сотрудники коллекторского агентства сопровождают судебный процесс, готовят исковые документы.

Недобросовестные организации не соблюдают профессиональную этику. В своих действиях они используют противозаконные действия : угрожают должнику, раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам, приходят на дом к должнику в любое время, без предупреждения.

Действие подобных организаций накладывает неприятный отпечаток на все коллекторские агентства.

Профессия – коллектор

Коллектор – профессия молодая, кадры для коллекторских агентств пока нигде специально не готовят. Но при приеме на работу некоторые требования к соискателям все же предъявляют.

В первую очередь, приветствуется наличие знаний в области финансов и банковского дела . Второе, что нужно — это умение обрабатывать большие объемы информации. И третье, коллектор должен уметь общаться и взаимодействовать с людьми, быть коммуникабельным и иметь определенные представления о психологии человека.

Что касается возраста, то профессию коллектора, как правило, выбирают молодые люди в возрасте 24 -26 лет.

Крупные коллекторские агентства проводят тренинги по обучению своих сотрудников.

Заработная плата коллектора включает проценты, от взысканной им с должника суммы.

Как вести себя с коллекторами

В случаях, если коллекторы совершают противоправные действия, можно смело обращаться за помощью в правоохранительные органы.

При этом нужно учитывать, что коллекторы не имеют права:

1. обращаться к должнику от лица судебных органов;
2. угрожать конфискацией имущества;
3. высказывать оскорбления в адрес должника;
4. передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
5. искажать информацию о долге и предъявлять должнику недостоверные факты;
6. угрожать взысканием долга с родственников
7. проводить опись имущества.

В случае, если со стороны коллекторов были совершены противозаконные действия, гражданин имеет право подать заявление в прокуратуру и полицию .

Является одним из способов давления на должника. В этом отношении хотелось бы отметить, что заявление в суд на должника коллекторские агентства подавать действительно могут, но лишь с одной целью – обязать выплатить долг. О привлечении к уголовной ответственности заемщика за мошенничество не может быть и речи.

В целях собственной безопасности при общении с коллекторами целесообразно:

1. записывать разговоры на диктофон, предварительно предупредив об этом;
2. уточнять фамилию, имя и отчество коллектора;
3. запрашивать у коллектора информацию о компании, от лица которого он действует;
4. при личной встрече обязательно требовать документы, удостоверяющие личность и полномочия.

В случае, если никакая информация предоставлена не была, то действия коллектора можно отнести к вымогательству и также подавать заявление в соответствующие органы. Кроме того, должник вправе отправить на встречу с представителем коллекторского агентства своего адвоката.

Новый закон

21 июня 2016 года был , цель которого – регулировать деятельность коллекторских агентств.

Согласно закону данные организации имеют право взимать , а также коллекторы должны организовывать свою деятельность, учитывая нижеследующие факторы :

1. звонить должнику не более двух раз в неделю и не позднее 22 часов;
2. назначать личную встречу предварительно, не позднее 22 часов;
3. должник имеет право не выходить на контакт с коллектором;
4. строго запрещено применение насилия и оскорбления личности;
5. недопустимы угрозы конфискации или порчи имущества;
6. недопустимо оказание психологического давления;
7. запрещено взаимодействовать с третьими лицами без специального на то согласия со стороны должника;
8. запрещено разглашать конфиденциальную информацию.

В случае нарушения правил, граждане вправе обращаться в суд.

Новый закон призван оградить граждан от противоправных действий со стороны коллекторских агентств: нежелательных звонков и СМС, угроз.

И еще одно новшество: с 2015 года физическое лицо имеет право объявить себя банкротом, если его долги превысили порог в 500 тысяч рублей, и освободиться таким образом от долговой зависимости. В этом случае всякое взаимодействие с коллекторскими организациями исключено.

Кроме всего прочего, коллекторская организация должна действовать открыто, и иметь официальный сайт.

Подробнее о методах на видео

Как работаю современные российские коллекторские агентства? Перешли ли они на систему «взыскание долгов» вместо «выбивание долгов»?

Коллекторы - это специалисты, обеспечивающие возврат долгов. Обычно они работают с кредиторами крупных банков или трудятся на подхвате у микрофинансовых организаций. Их цель - практически любой ценой заставить неплательщика вернуть деньги.

В США коллекторы появились в 60-е годы XX века. В 80-е такие фирмы начали открываться в Европе. В России первые агентства по сбору долгов сначала создавались как дочерние предприятия банков. Первое автономное коллекторское агентство ЗАО «ФАСП» было зарегистрировано 9 августа 2004 года.

Сейчас коллекторы в России работают по двум схемам:

1. Коллекторы выкупают долг у кредитной организации по неполной цене. Банк списывает разницу в выплатах как потерю, а агентство пытается выбить у должника всю сумму.
2. Договор между кредитором и банком не аннулирован. Коллектор просто стимулирует поступление регулярных выплат.

Что коллекторы могут сделать с должником по закону?

Согласно закону , который регламентирует деятельность коллекторов, им разрешается:

• общаться с должником с его согласия;
• напоминать о долге и рассказывать о последствиях его неуплаты;
• звонить кредитору не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
• встречаться лично не чаще раза в неделю.

Чего коллекторы не должны делать?

Помимо ограничения числа звонков и личных встреч, новый закон запрещает:

• применять к должнику физическую силу, угрожать причинением вреда здоровью или убийством;
• уничтожать или повреждать имущество кредитора;
• оскорблять честь и достоинство собеседника;
• искажать размер долга, лгать о возможности уголовной ответственности;
• передавать информацию о кредитах третьим лицам: родственникам, знакомым, работодателям;
• распространять информацию о долге в открытых источниках: СМИ, интернете, соцсетях;
• связываться с кредитором с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в нерабочие.

Что за коллекторы разрисовывают подъезды и избивают должников?

В этой сфере, как и в любой другой, есть своя теневая сторона. Редкие звонки без угроз не всегда мотивируют неплательщика вернуть . При этом зарплата сотрудников коллекторских фирм зависит от объёма возвращённых платежей. Поэтому к выколачиванию долгов они подходят с энтузиазмом.

В арсенале чёрных коллекторов как относительно безобидные, хотя и отравляющие жизнь методы, так и откровенно опасные. К первым можно отнести терроризирование звонками практически круглосуточно. Ко вторым - угрозы должнику и его семье, битьё стёкол в квартире, поджоги и пытки. Всё это, разумеется, незаконно.

У меня небольшой долг. Почему мне звонят коллекторы?

Обычно коллекторам отдают небольшие задолженности со значительными неуплатами по процентам. Когда речь идёт о действительно крупной сумме, кредитная организация, скорее всего, обратится в суд.

Как общаться с коллекторами?

В первую очередь сохраняйте спокойствие. Коллектор должен представиться. Если он этого не сделал, попросите его назвать себя и организацию, которую он представляет. Пусть продиктует контакты агентства. Так вы можете перезвонить в фирму и убедиться, что этот человек действительно там работает.

Выясните, действительно ли банк переуступил ваш . Для этого нужно связаться с кредитной организацией и выяснить, что с ней вас больше не связывают никакие отношения. Если вы всё ещё должны банку, решите с ним вопрос о реструктуризации долга. Если нет, просите документы о займе у коллектора, иначе рискуете заплатить деньги, но не попрощаться с кредитом. Если всё законно, можно просто вернуть долг и продолжать жить спокойно.

С представителем агентства говорите доброжелательно, но не рассказывайте личных подробностей: где и с кем живёте, какими дорогами ходите. Оправдываться, почему вы не платите, тоже не стоит - зря потратите время.

Как избежать встречи с коллекторами?

Чтобы не встречаться с коллекторами, нужно или не брать кредиты, или подойти к этому делу со всей ответственностью. Обязательно заключайте письменный договор с банком или микрофинансовой организацией. В нём должна содержаться следующая информация:

• размер кредита, выраженный в рублях;
• полная сумма, подлежащая выплате;
• график погашения кредита;
• условия досрочного погашения займа (в некоторых случаях банк нужно уведомлять об этом заранее - он может начислить пени);
• возможность передачи персональных данных третьим лицам (вы можете согласиться или отказаться).

Главное при получении кредита - это вовремя его возвращать. Если финансовые условия изменились и возвращать займ на прежних условиях вы не можете, обратитесь в банк. Кредитные организации заинтересованы в том, чтобы вернуть свои деньги. Скорее всего, вам пойдут навстречу и составят новый график платежей.

Что делать, если я столкнулся с чёрными коллекторами?

Если коллекторы работают с помощью противоправных методов, следует немедленно обратиться в полицию. От угроз убийством, попыток зайти в квартиру без приглашения, избиений должен защищать не закон о коллекторах, а Уголовный кодекс РФ.

Но, полагаясь на защиту государства, следует помнить о двух моментах. Во-первых, полицейские могут отказаться принять заявление. Стражи порядка используют разные отговорки, в основном незаконные. Если помощи в полиции вы не нашли, пишите соответствующее заявление в прокуратуру. Прокуроры, если факт нарушения закона подтвердится, обяжут полицейских добросовестно исполнять обязанности.

Во-вторых, при столкновении с коллекторами спасение утопающих во многом остаётся делом рук самих утопающих. Поэтому собирайте доказательную базу:

• записывайте звонки с угрозами (и просто слишком частые звонки) на диктофон;
• вызывайте полицию каждый раз, когда коллекторы приходят к вам домой и пытаются попасть в квартиру;
• фотографируйте испорченное имущество.

Доказательства понадобятся вам в суде. Предъявить претензии можно не только коллекторскому агентству, но и банку. Кредитор из Оренбурга подала иск к «Восточному Экспресс Банку» за передачу персональных данных третьим лицам и выиграла суд. В Карелии коллектор был приговорён к 10 месяцам лишения свободы за угрозы взорвать детский сад, в котором работала должница.

Что делать, если долгов нет, но коллекторы всё равно преследуют?

Подобные ситуации возникают не так редко. Коллекторы могут преследовать вас, потому что должник жил в вашей квартире, или является полным тёзкой, или состоит с вами в родстве. Надписи о долгах нередко появляются в подъезде или на всех , припаркованных во дворе кредитора.

Все эти методы незаконные. Разбираться с коллекторами должна полиция. А лучше сразу обращаться в суд. Вместе с исковым заявлением нужно предоставить доказательства угроз или порчи имущества.

Например, юрист из Омска Роман Кузьмин выиграл суд у коллекторов, представлявших банк «Траст». Его номер телефона в базе данных оказался записан на гражданку, не вернувшую кредит. В течение девяти месяцев его атаковали звонками с угрозами. Он обратился в суд и выиграл дело. Банк должен выплатить ему 6 тысяч рублей и компенсировать судебные издержки. В Саратовской области сотрудники организации микрозаймов «Домашние деньги» осуждены за роспись подъезда.

Вопрос можно попытаться уладить и мирным путём: связаться с банком, чтобы там внесли изменения в базу данных. Но, как правило, этот способ не очень эффективный.

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”». Был принят Госдумой и подписан президентом РФ в июне 2016 года.

Осуществлять надзор за коллекторским рынком будет Федеральная служба судебных приставов, о чем подписан указ В Путиным в декабре 2016 года.

На что имеют право коллекторы

Ни для кого не секрет, что в последнее время деятельность коллекторов наводит ужас на любого человека. Эти люди не умеют разговаривать с должниками. Они любыми методами заставляют их отдать долг. И очень часто, коллекторы сильно переходят все возможные границы, хотя их деятельность ограничена Федеральным законом, который полноценно начнёт действовать только в январе две тысячи семнадцатого года.

Права и обязанности коллекторов с 2017 года по новому закону
Если мы с вами откроем Российское законодательство, то найдём статью, которая прямо ограничивает действия коллекторов и кредиторов.

Например, эти лица не имеют права распространять информацию о должнике, без его личного согласия. Кроме того, им также запрещено:

• Прибегать к помощи физической силы, чтобы добиться желаемого результата.
  Портить личное имущество или отнимать его.
  Производить действия, которые могут повлечь ухудшение состояния здоровья.

Кроме того, всем кредиторским компаниям категорически запрещено доверять коллекторную деятельность лицам, которые имеют судимость.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Но это ещё не все ограничения. Коллекторы и кредиторы могут отправлять письма должнику, связываться с ним по телефону и оставлять ему голосовые сообщения. Категорически нельзя запугивать или угрожать физической расправой должнику и его родственникам.

Но все эти контакты должны быть сразу прекращены, если:

• Должник сделал официальное заявление, что является банкротом.
  Заёмщик проходит лечение в стационарном отделении медицинского учреждения.
  Налогоплательщик имеет инвалидность первой группы.

А также кредиторы могут непосредственно взаимодействовать с должником только в строго отведённое время:

• В рабочие дни - это с восьми утра до десяти вечера.
  В выходные дни - с девяти утра до восьми вечера.

В остальное время заёмщик вправе совершенно не разговаривать с этими лицами. Если же с вами захотят провести очную ставку, то такие встречи можно проводить только один раз в семь дней. А на телефонные разговоры вы вправе отвечать только один раз за сутки. При этом установлен максимальный лимит для таких разговоров - в месяц их не должно быть больше восьми.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Если родственники являются поручителями по взятому кредиту, то имеют. В других случаях – нет.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Нет, это разглашение персональных данных. Если звонили руководству, то вы можете обсудить со своим начальством перечисление определенной суммы с заработной платы на покрытие долга.
Есть существенные ограничения на рассылку электронных сообщений. Коллекторные агентства могут направлять вам сообщения на электронную почту не чаще чем, два раза в сутки. При этом в месяц - это число не должно превышать цифру шестнадцать.

Имеют ли право коллекторы подать в суд?

По закону имеют право подать в суд, но при этом должны быть собраны все документы. Иначе суд не примет плохо подготовленный документально иск.

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Да, они могут приходить и вести устную беседу, но без насильственного проникновения в жилище.

Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Нет, такие решения принимают только суды.

Имеют ли право банки передавать или продавать долги коллекторам?

Если в кредитном договоре прописано, что банк может передать должника третьим лицам, то он имеет это право. В иных случаях, вы можете оспорить в суде.

Банки могут передать взыскание долгов агентству двумя способами: продать долг или поручить взыскание за вознаграждение.

Куда жаловаться в случаях угроз и противоправных действий со стороны взыскателей долгов?

Подавать жалобу можно как в полицию, так и в прокуратуру. Для этого лучше нанять адвоката, который сделает все грамотно.

Требования к началу деятельности коллекторов.

Коллекторские компании должны иметь не менее 10 миллионов рублей чистого актива, договор страхования ответственности за возможные убытки должникам на сумму не менее 10 миллионов рублей. Компания должна быть прозрачной и иметь свой веб-сайт в сети Интернет.

Кредитор получил ряд преимуществ.

По словам доктора юридических наук Ольги Сиземовой «взамен существенных ограничений коллекторской деятельности банки уже имеют право внесудебного взыскания долгов посредством получения исполнительной надписи нотариуса на кредитном договоре. Следует отметить, что микрофинансовым организациям, кредиторам по задолженности ЖКУ запрещено использовать эту процедуру. Также данная процедура не распространяется на ипотечные долги. Взыскание недвижимости осуществляется, как и раньше, через суд».
В жизни могут возникнуть различные сложные ситуации. Поэтому в банк за кредитом обращается любой человек. И, если по каким-то причинам вы не сможете расплатиться с долгом, и его продадут коллекторному агентству, то вам необходимо знать о возможностях и правах этой организации. Тем самым вы сможете принимать правильные решения, и обезопасить свою жизнь.

​Несмотря на то, что понятие «коллектор» прочно укрепилось в системе правоотношений, связанных со взысканием задолженностей, действующее российское законодательство коллекторскую деятельность никак не регламентирует. В настоящее время Закон о коллекторской деятельности существует лишь в виде проекта, с неясной перспективой рассмотрения и принятия.

Исследуя права, обязанности и деятельность коллекторов и коллекторских агентств, сегодня можно говорить лишь о тех положениях закона, которые применимы к взаимоотношениям между кредитором и должником по поводу неисполнения последним своих кредитных обязательств. Да, именно так, и только так. Никакого участия коллекторов в таких взаимоотношениях законодательство не предусматривает. Но это вовсе не значит, что абсолютно все коллекторы работают незаконно. Просто статус у них де-юре совершенно другой, правда, многие должники об этом даже не догадываются.

Коллекторы - кто они?

Юридический статус коллектора (агентства) определяется тремя факторами:

• Организационно-правовая форма, выбранная при регистрации -предприниматель (ИП) или юридическое лицо.
• Специальный статус - финансовая организация (кредитная или некредитная), подконтрольная Центробанку, либо иная, зачастую юридическая компания. Крайне редко, но иногда коллекторские функции берут на себя адвокаты.
• Полномочия, которыми обладает коллектор в системе правоотношений между кредитором и должником в соответствии с положениями гражданского законодательства.

Наибольший интерес представляет третий фактор - играющий основную роль в определении прав коллекторов:

1. Коллектор действует в рамках агентского договора, заключенного с кредитором, и доверенности, которая должна содержать перечень прав и обязанностей.
2. Коллектор заключил с кредитором договор уступки прав требования (в обиходе - продажа долга). В этом случае коллектор по своему статусу фактически ничем не отличается от банка, МФО или иного первичного кредитора.

Права коллектора, действующего в качестве агента

Действуя как агент, коллектор является не более, чем посредником, вся роль которого сводится к предоставлению кредитору услуг по возврату задолженности. Если обратиться к положениям Закона о потребительском кредите (займе), то все права коллектора по отношению к заемщику можно свести к краткому, но емкому определению - он может лишь культурно и вежливо попросить отдать долг.

Упомянутый закон допустимые действия коллектора сводит к двум направлениям:

1. Непосредственное взаимодействие - проведение телефонных переговоров и (или) личных встреч.
2. Направление почтовых писем, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых посредством сетевой электросвязи, в том числе мобильной радиотелефонной.

Важно отметить, что все вышеуказанные действия могут быть совершены только в отношении заёмщика либо лица, предоставившего обеспечение - поручителя, гаранта и т.д. Любые иные действия являются незаконными, если только заемщик или лицо, предоставившее обеспечение, не выразили свое письменное согласие на их совершение.

В силу последних изменений Закона коллекторам прямо запрещено:

• Требовать исполнения обязательств ранее установленного кредитным договором или законом срока.
• Звонить, проводить личные встречи, направлять СМС в период с 22 до 08 часов по рабочим дням и в период с 20 до 09 часов - по нерабочим праздничным дням и выходным.
• Совершать любые действия с намерением причинить какой бы то ни было вред.
• Злоупотреблять правом в любой форме.

Права коллектора по договору уступки права требования долга

Заключая договор уступки долга, коллектор получает все права в части истребования задолженности, ранее принадлежащие кредитору. Это означает, что фактически коллектор становится кредитором по отношению к конкретному заемщику.

Применительно к правам кредитора и лица, осуществляющего по поручению последнего возврат долга, Закон о потребительском кредите не делает особых различий. Таким образом, права и обязанности коллектора-кредитора и коллектора, действующего в качестве агента, при взаимодействии с заемщиком по поводу возврата долга идентичны.

Вместе с тем, обладая статусом кредитора, коллектор получает ряд прав, свойственных исключительно кредитору и прямо вытекающих из положений кредитного договора и законодательства. В частности, кредитор, действуя от своего имени, вправе обратиться с иском в суд. Будучи агентом, коллектор может лишь предоставить кредитору услуги правового характера. Именно такой подход часто практикуют коллекторы, являющиеся юридическими компаниями, и адвокаты, действуя как представители кредитора.

Что обязан знать каждый заемщик

Каким бы статусом не обладал коллектор, он не наделен полномочиями правоохранительных органов и органов принудительного взыскания задолженности (приставов-исполнителей).

Действия коллектора в любом случае будут незаконны, если он:

• Пытается без вашего согласия попасть в квартиру. Вы вообще вправе не открывать коллекторам дверь.
• Предпринимает действия по удержанию вашего имущества, не имея на то судебного решения, или составлению описи имущества в целях наложения ареста. Последнее часто используется скорее в качестве угрозы: «придем, опишем и распродадим за долги все ваше имущество». Такую угрозу можно расценить как вымогательство, а действия по незаконному удержанию имущества - как самоуправство.
• Наносить ущерб вашему имуществу, имуществу третьих лиц или общественному, например, портить ваши двери, замки, расписывать стены в подъезде, не говоря уже о целенаправленном уничтожении имущества.
• Угрожать, оскорблять, унижать достоинство.
• Любыми средствами и формами нарушать конфиденциальность охраняемых законом данных, в частности, распространять информацию личного характера.

Законодательство оставляет за заемщиком право на обжалование и оспаривание любых действий, которые он считает незаконными и (или) необоснованными. Если коллектор относится к финансовым кредитным или некредитным организациям, заявления (жалобу) можно направить в местное управление Центробанка РФ. Это не ограничивает право на судебную защиту. О незаконных действиях коллекторов также можно заявить в полицию, следственные органы или прокуратуру.